De nombreux entrepreneurs de jardin ont maintenant un profil sur Facebook ou Instagram où ils déballent fièrement leurs réalisations. Nous voyons également plus d’enfants avec leurs propres expériences et compétences rejoindre l’entreprise familiale. Un bel exemple est ‘Tuinen Hullebroek’ de Didier et Dimitri Hullebroek: une belle collaboration entre deux générations. Le résultat est une entreprise […]
De nombreux entrepreneurs de jardin ont maintenant un profil sur Facebook ou Instagram où ils déballent fièrement leurs réalisations. Nous voyons également plus d’enfants avec leurs propres expériences et compétences rejoindre l’entreprise familiale. Un bel exemple est ‘Tuinen Hullebroek’ de Didier et Dimitri Hullebroek: une belle collaboration entre deux générations. Le résultat est une entreprise plus forte avec une apparence visuelle.
Didier Hullebroek: ‘Ma femme et moi avons créé l’entreprise en 1988. Avant de commencer, j’étais déjà très intéressé par l’aménagement des jardins. Dès mon plus jeune âge, j’étais prêt à perfectionner le jardin de la maison familiale chaque année. Mes parents avaient une entreprise de pulvérisation et d’engrais, mais je ne voulais pas vraiment gagner ma vie en tant que représentant. J’ai ensuite commencé en tant qu’indépendant complémentaire avant d’en faire mon métier à temps-plein après deux ou trois mois, le carnet de commandes était tellement rempli, que cela m’a semblé être une décision logique.’
Dimitri Hullebroek: ‘Mon dernier jour d’école en 2007 a aussi été le premier jour de ma carrière professionnelle. Quand j’étais étudiant, j’accompagnais mon père tous les mercredis et samedis. Il y a environ 5 à 6 ans, nous avons créé notre entreprise. Nous ne réalisons à présent plus d’entretiens de jardins. Le marché de l’entretien est saturé et de nombreux collègues effectuent ces tâches. Avant cela, l’accent était vraiment mis sur l’entretien du jardin plutôt que sur l’aménagement.’
Didier: ‘Nous réalisons occasionnellement la conception complète d’un jardin pour des clients réguliers. Mais nous tirons vraiment notre énergie de la création de jardins. Donc de nouveaux projets.’
Dimitri: ‘Nous voulons bien réaliser l’entretien annuel, mais pas tondre le gazon toutes les deux semaines, par exemple. Nous avons beaucoup investi dans l’aménagement paysager lui-même. Au début, nous louions régulièrement des machines. Le premier achat a été notre Bobcat. Plus tard un camion plus gros puis une remorque pour gagner du temps. Après l’achat de notre mini-pelle, notre Bobcat a été remplacé par une machine plus récente et c’est ainsi que nous avons continué à grandir. Nous louons très occasionnellement une machine si nous n’en avons vraiment besoin qu’une ou deux fois. Un nouveau camion était également prévu, mais cela a été reporté pour le moment en raison des récentes hausses de prix.’
Didier: ‘C’est vrai. On nous demande souvent si nous pouvons gérer de grands projets à deux personnes et je comprends que cette question soit posée. Heureusement, nous avons un beau portfolio à portée de main afin que les clients potentiels vous en donnent l’opportunité. Nous avons tout le matériel dont nous avons besoin pour réaliser les travaux. Le fait que nous ne soyons que deux donne aux clients la confiance qu’ils ont un point de contact pendant les travaux.’
Didier: ‘Je pense qu’il est important de pouvoir regarder mes clients dans les yeux des mois ou des années après le travail effectué et surtout que ces personnes attirent de nouveaux clients. J’ai travaillé pendant un certain temps en sous-traitance avec quelqu’un qui ne posait que des pavements. Nous étions ensemble chez le même client et cela a très bien fonctionné.’
Dimitri: ‘Bien sûr, il peut toujours arriver que les clients aient compris autre chose. Nous cherchons toujours une solution et l’ajustons. Mais en général, nous ne recevons que peu ou pas de plaintes. Nous avons toujours fait nos recherches à l’avance afin de ne pas mettre en colère les clients avec des problèmes avec nous.’
Didier: ‘De cette façon, nous sommes également plus impliqués avec le client; le contact est plus intense. Par exemple, je me souviens d’un client qui avait des problèmes d’humidité dans sa cuisine. Quelle en était la cause? La terrasse était initialement trop haute et après l’avoir ouverte, nous avons trouvé un sac en plastique au-dessus du drain afin que l’eau ne puisse pas partir. Nous étions le troisième paysagiste à faire une tentative. Très embarrassant que certaines personnes traitent avec les clients de cette façon. C’est pourquoi je veux continuer à travailler à deux. Quand je serai à la retraite, Dimitri devra décider lui-même comment il veut continuer.’
Dimitri: ‘Parfois, il vaut mieux travailler sur quelque chose pendant une journée ou quelques heures de plus que de mettre rapidement d’autres personnes au travail. De cette façon, nous pouvons donner au client la garantie que nous avons tout sous contrôle, et que tout ira bien.’
Dimitri: ‘Nous nous concentrons principalement sur les jardins de taille moyenne sur lesquels nous passons environ deux semaines à travailler. Nous veillons également à ne pas avoir à conduire trop loin jusqu’au client. Nous préférons confier un projet qui nécessite trop de déplacements à un collègue.’
Didier: ‘Ce dans quoi nous sommes bons. Nous aimons faire des piscines naturelles, mais par contre, nous ne réalisons pas de piscines artificielles. A ce moment-là, nous devons être honnêtes avec nous-mêmes et avec notre client. Si nous n’avons aucune expérience dans un domaine, nous préférons confier cette réalisation à quelqu’un d’autre.’
Didier: ‘Inconsciemment, oui. Je fais toujours toutes les visites des clients et très probablement je continuerai à le faire après ma retraite. Ce premier contact reste très important pour moi. Nous travaillons du lundi au vendredi. Le samedi ou le dimanche, je fais des visites de clients. J’avais l’habitude de travailler le samedi et le dimanche, mais à un moment donné, c’était vraiment trop. Les clients peuvent m’appeler jour et nuit tant que c’est fait avec respect.’
‘Nous aimons également entretenir notre jardin nous-mêmes, c’est-à-dire pendant les jours de congé. Votre propre jardin est aussi une sorte de carte de visite. J’ai parfois des clients qui me demandent si on n’en a pas encore marre. Mais pour moi, cela ne fonctionne pas si vous attendez déjà avec impatience le lundi pendant le week-end.’
Dimitri: ‘Il faut être capable de convaincre les gens, mon père est vraiment doué pour ça. Par exemple, je rends visite à des gens que je connais moi- même.’
Didier: ‘Sur le chantier en lui-même, Dimitri est principalement occupé avec les machines plus grandes. J’ai été capable de le faire assez moi-même et bien sûr, il doit continuer à le faire. Je tire principalement de l’énergie pour moi-même de la préparation des projets et de la négociation ou de la conviction. Je préfère prendre les niveaux moi-même, mais même cela nous le faisons de plus en plus à deux.’
‘La comptabilité et les paiements sont gérés par ma femme. Il est également agréable de pouvoir aller n’importe où en sachant que tout est payé immédiatement. Avec cela, vous établissez un bon contact avec les fournisseurs afin que vous puissiez parfois faire quelque chose à la minute. Ce qui a été payé l’a été. Le report cause des problèmes sur le long terme.’
Dimitri: ‘De manière très variée, nous avons une clientèle très diversifiée. La façon dont les clients traitent avec nous peut également varier. Parfois, vous vous asseyez avec des gens qui viennent vraiment regarder tous les jours et vous faire des compliments. Une autre fois, vous êtes avec des gens qui disent peu et vous obtenez moins de retour de leur part.’
‘La communication avec les clients est aujourd’hui plus diversifiée qu’elle ne l’était auparavant. Les gens avaient l’habitude d’envoyer un e-mail ou de téléphoner sur la ligne fixe, alors que maintenant ils cherchent vraiment le contact via mon propre profil sur Facebook. On s’attend à ce que tout se passe immédiatement maintenant. Nous, et nos clients, sommes presque toujours disponibles, ils s’attendent donc également à ce que vous répondiez immédiatement. J’ai parfois du mal avec ça.’
Didier: ‘Ces dernières semaines, nous avons reçu beaucoup d’e-mails de fournisseurs avec des augmentations de prix pour les matières premières. C’est quelque chose que nous trouvons difficile d’avoir à présenter à nos clients, avec des modifications constantes de prix. Le béton, par exemple, a augmenté de 25 %. Pour un grand projet, cela commence à représenter de solides suppléments. Nous ne pouvons pas en rester là parce que vous perdez déjà une partie du chiffre d’affaires. Nous essayons également d’appeler et d’obtenir le meilleur prix pour nos clients. Nous travaillons beaucoup avec de la pierre naturelle, mais tout ce qui doit traverser les mers est coincé dans des conteneurs. Cela signifie que nous optons davantage pour les pavés en argile, par exemple, mais là aussi la demande augmente, ce qui signifie que les prix et les délais de livraison augmentent avec elle. Parfois, il y a même
une période d’attente de 2 à 3 mois entre les deux. Nous essayons de tout commander à temps pour avoir nos matériaux à temps pour le début du projet.’
Dimitri: ‘Les clients le sous-estiment souvent. Parfois, un projet est presque terminé, mais nous attendons toujours les pavés ou les pierres car ils ne sont pas livrés à temps. Souvent, nous passons au projet suivant, mais ensuite nous devons déplacer à nouveau notre équipement, ce qui coûte plus d’argent pour le client. Travailler avec des matériaux de qualité inférieure n’est pas non plus une solution, car vous avez des problèmes par la suite. On entend aussi de plus en plus dire que les entrepreneurs résilient des contrats permanents en raison des prix élevés.’
Dimitri: ‘Vous avez besoin de matériel solide, il n’y a pas de discussion à ce sujet, mais il faut quand même qu’il reste réfléchi. Tous ces investissements doivent être remboursés mensuellement. L’achat de matériel pour le plaisir de l’acheter pose des problèmes à long terme. Nous avons l’idée d’acheter de nouvelles machines, mais personne ne sait comment se dérouleront les mois à venir. Cela nous rend très prudents.’
Didier: ‘Avec une terrasse, nous utilisons du sable ou des granulés de béton comme substrat et pourtant on voit encore des gens travailler avec de la terre. A un moment donné, un affaissement se produira. Le client en est victime à la fin du trajet. Il a confiance dans le fait que vous connaissez votre métier et savez ce que vous faites, mais malheureusement ce n’est pas toujours le cas. Le rapport qualité-prix n’est pas toujours en équilibre.’
Dimitri: ‘Quand on établit le prix à l’aide de machines, on obtient rapidement le commentaire de ‘oups, c’est cher’. Mais parfois, vous travaillez simplement beaucoup plus rapidement et plus efficacement avec les machines au lieu de tout faire manuellement. Si quelque chose peut être fait en deux heures, pourquoi le feriez-vous en huit heures?’
Didier: ’On nous pose souvent cette question. Nous avons tous les deux un caractère différent, mais avec des concessions, cela fonctionne bien. Pour moi, tout est bon tant que ça va pour le client.’
Dimitri: ‘Il nous arrive de nous crier dessus, tout comme avec les employés et les patrons. Parfois, mon père doit se taire quand quelque chose va mieux comme je l’avais suggéré (rires). Je suis aussi plus numérique dans ce domaine. Je regarde parfois des vidéos liées au travail sur YouTube, puis je les applique dans mon travail quotidien; parfois cela va mieux et parfois non. Il arrive aussi qu’il veuille faire quelque chose manuellement alors je préfère prendre une des machines pour ça.’
Didier: ‘Je dois admettre que Dimitri a parfois une façon plus rapide et meilleure de résoudre certaines choses. De cette façon, nous pouvons bien sûr aller de l’avant et grandir est notre façon de travailler.’
Didier: ‘Vous ne pouvez pas penser que vous savez tout faire ou que vous connaissez tout. On apprend encore tous les jours.’
Dimitri: ‘Nous remarquons que beaucoup de collègues perdent de vue l’avantage de travailler ensemble, ce que nous trouvons nous-mêmes très important. Il faut aussi être capable d’accepter que quelque chose n’est pas faisable.’
Didier: ‘Parfois, je donne des conseils à des collègues débutants sur la façon dont ils peuvent s’attaquer à quelque chose et comment ils peuvent livrer un travail plus rapide et, surtout, meilleur.’
Dimitri: ’J’assume l’entière responsabilité de l’aspect numérique. Tout comme les autres paysagistes, nous essayons de faire connaître visuellement notre entreprise dans la région. Vous pouvez ensuite promouvoir où vous voulez, à qui et combien de votre budget vous voulez dépenser. En plus de mon travail de jardinier, je suis aussi souvent engagé dans la photographie afin que nous puissions prendre des photos de nos propres travaux en cours. J’essaie toujours de faire des photos d’un projet du début à la fin. Il y a quelque temps, nous avons eu un projet où le client avait ensuite rempli la terrasse de nains de jardin (rires). Depuis, j’essaie de prendre les dernières photos du résultat peu de temps avant notre départ.’
Dimitri: ‘Nous remarquons que les photos sont souvent une incitation supplémentaire pour un client à nous choisir. L’utilisation de Facebook et Instagram est donc certainement un aspect important. En plus de cela, nous insérons une brochure imprimée pour les nouveaux projets d’aménagement et le bouche à oreille fait le reste.’
Didier: ‘Les gens nous taguent ou ils viennent à nous par le biais de photos.’ GTP: ‘Ne recevez-vous pas de commentaires à ce sujet de la part des
clients?’
Dimitri: ‘En fait pas vraiment et nous leur demandons toujours la permission d’utiliser les photos. Par la suite, ils demandent parfois même à transmettre les photos.’
Didier: ‘Dès le début, nous avons délibérément séparé le privé et le travail. Nous avons opté pour un hangar séparé de notre maison. Par conséquent, vous n’avez pas de visite inattendue de la part des clients. Quand je prendrai ma retraite, j’aurai vraiment la paix et pas de précipitation. Mais nous n’en sommes pas encore là. Dimitri devra assumer de plus en plus de tâches administratives dans les années à venir. Nous y travaillons déjà progressivement, afin qu’il ait lentement l’occasion de se familiariser pleinement. Je continuerai à l’aider si nécessaire. Vous avez mis beaucoup de sang, de sueur et de larmes dans votre entreprise, c’est un peu comme un enfant, hein.’
Dimitri: ‘Quand mon père arrêtera, une autre personne devra le remplacer. En tant que collaborateur indépendant ou permanent, l’avenir nous le dira. Mais en attendant, nous continuons à travailler comme nous le faisons et apprécions chaque projet.’