Pour Bram Dedobbeleer et sa femme, cela fera 12 ans, en octobre, qu’ils ont lancé leur propre entreprise de mécanisation dans la vente et la location de petites machines de construction. Il y a six ans, ils ont déménagé à Grammont. Au printemps 2020, les ventes et le chiffre d’affaires de la location ont commencé […]
Pour Bram Dedobbeleer et sa femme, cela fera 12 ans, en octobre, qu’ils ont lancé leur propre entreprise de mécanisation dans la vente et la location de petites machines de construction. Il y a six ans, ils ont déménagé à Grammont. Au printemps 2020, les ventes et le chiffre d’affaires de la location ont commencé à augmenter rapidement, ce qui signifie que plus de personnel et d’espace ont dû être ajoutés de toute urgence. D’autres collaborateurs ont rejoint l’entreprise au cours de la dernière année et le parc de véhicules de location a été considérablement élargi. La dernière réalisation est l’ouverture d’une deuxième filiale de location à Sint-Pieters-Leeuw à l’automne 2020.
Six mois plus tard, retour sur une année mouvementée avec Bram. Malgré le fait que Dedobbeleer Pro dispose de plus de 100 grandes machines dans sa flotte delocation, la société se différencie par son approche personnelle. Vous n’avez pas l’impression d’être dans un centre de location de grande taille ici. Et pourtant, il y en a pour tous les goûts.
Bram Dedobbeleer: ‘DEn raison de la croissance exponentielle que notre entreprise a connue au début de l’année dernière, nous avions également besoin de davantage d’espace. Du côté de Grammont, nous attendions avec impatience un emplacement plus grand depuis un certain temps parce que l’actuel est devenu trop petit. Cependant, nous n’avons pas encore trouvé de bâtiment adapté, et entretemps, nous avons eu l’opportunité de nous installer au sud de Bruxelles. Plus de possibilités et le fait que de plus en plus de clients venaient de cette direction nous ont fait franchir le pas pour mettre en place un deuxième emplacement de location à Sint-Pieters-Leeuw, à 30 km de notre base. L’année dernière, nous avons trouvé un bâtiment le long de la chaussée d’Alsemberg qui est très fréquentée, et qui nous offre un emplacement de choix. Quelques mois plus tôt, un centre de location existant avait fermé les portes à proximité, et c’est donc une véritable opportunité pour nous.’
Bien que Dedobbeleer Pro se concentre sur les clients de taille moyenne, la société compte également un certain nombre de gros clients.
Bram Dedobbeleer a travaillé pour Manitou en tant que commercial pendant les premières années de sa carrière, un poste qui lui a donné un aperçu des tenants et aboutissants du monde des machines de construction. Sa femme s’occupe de l’administration en coulisses et est impliquée à 100% dans l’affaire. Bram: ‘Si votre partenaire comprend ce que votre entreprise représente pour vous, alors c’est un énorme soutien. Et si en plus, elle travaille dans la même entreprise, alors vous disposez de tous les atouts pour réussir.’
Bram: ‘J’ai trois personnes qui travaillent à temps plein dans la location et je les aide lorsque c’est nécessaire. Je remarque qu’il est encore possible de trouver de très bons collaborateurs, mais il faut être patient et le tout doit former une équipe qui s’entend. Miser sur un nombre maximale de collaborateurs qualifiés n’a pasbeaucoup de sens si l’ensemble ne fonctionne pas comme une équipe. Chaque élargissement du groupe nécessite que tout le monde s’adapte et cherche un nouvel équilibre.’
‘Le groupe est assez hétérogène: je travaille avec un collaborateur polyvalent et indépendant qui vient régulièrement quand on a besoin de lui et qu’il a le temps. Cela fonctionne bien et il est un grand soutien pendant les pics de travaux. Je peux compter sur lui pendant 8 mois pendant un an. De plus, j’ai de bons techniciens qui ont acquis de l’expérience ailleurs et qui ont maintenant fait leur chemin dans notre entreprise. Une entreprise en croissance a toujours besoin d’une certaine flexibilité de la part des collaborateurs. Je n’ai pas toujours la bonne réponse par rapport à ce qui se passe. De plus, nous avons trois techniciens et deux fourgonnettes entièrement équipées, les techniciens sont équipés d’un ordinateur portable et sont formés sur les techniques de pointe. C’est là que nous voulons faire une différence avec les autres; quelque chose que nos clientsapprécient également. Enfin, il y a une autre personne qui nettoie et remet les machines en orde; ce c’est en quelque sorte la carte de visite de notre entreprise.’
Enfin, il y a Bram lui-même; il intervient là où c’est nécessaire. Idéalement, il devrait être en mesure de déléguer davantage; mais en intervenant un peu partout, il reste au courant de tout ce qui se passe dans son entreprise.
Dedobbeleer Pro a récemment investi massivement dans du matériel de qualité et de petite taille afin de pouvoir contenter son portefeuille de clients. Par petitéquipement, nous entendons, entre autres, des machines pour les parcs et jardins, de l’outillage à main, des broyeurs de branches, des coupe-bordures, des fendeuses de bois, des tarières, des mini tracteurs, des fraises enfouisseuses, des vertidraineurs, des broyeurs de souches automoteurs, des creuseuses de tranchées, etc…
Bram: ‘Beaucoup de ces petites machines à moteur à essence nécessitent plus d’entretien, mais avec les techniciens que nous avons maintenant, nous pouvons certainement gérer cela. Dans la location, nous devons toujours disposer de matériel surdimensionné. Pour un client final (pour la vente alors) vous pouvez davantage cerner l’homme. Il travaille avec lui-même avec la machine et en connaîtra mieux les limites. En location, les clients/utilisateurs sont plus exigeants. Tout le petit équipement viendra à Sint-Pieters-Leeuw parce que nous avons de la demande pour cela. Les clients de Grammont auront bien sûr également accès au même équipement; nous avons des transports quotidiens entre les deux locations. Ce que nous louons également, ce sont des panneaux de signalisation routière, des goulottes, des ventouses sous vide pour les carrelages, bref, tout ce dont vous pouvez avoir besoin sur un chantier. Pour ces machines, nous avons une vaste clientèle ici, en périphérie de Bruxelles; des grands jardins, des parcs, des centres de loisirs, etc.’
Bram, après 8 mois à Sint-Pieters Leeuw: ‘Cette succursale attire vraiment les clients. Depuis que nous sommes ici, nous rencontrons de nouveaux clients tous les jours. Les machines peuvent être livrées d’ici ou de Grammont, ce qui en soi n’a pas d’importance. Les gens sont toujours à la recherche… de contacts humains. Les gens ont besoin de se sentir bien dans ce qu’ils achètent ou louent. Et nous pouvons leur offrir cela avec cet établissement. Regardez, par exemple sur un site internet, vous rechercherez également les coordonnées du propriétaire du site. Si vous ne les trouvez pas, il y a peu de choses qui vous incitent à acheter là-bas; surtout quand il s’agit de biens d’équipement ou de location. Cela jouer encore plus avec ce que nous vivons pour le moment. Les gens sont à la recherche de valeurs sûres. Il est très important de répondre au téléphone. Quand les gens nous appellent, plusieurs lignes permettent de réceptionner les appels; soit par les personnes en charge de la location, de la vente, les techniciens, etc. Nous recevons régulièrement plus de 100 téléphones par jour, et ce système fonctionne très bien. Les gens veulent être entendus et rassurés.’
Bram est à la recherche de la fierté belge et terre-à-terre de ses collaborateurs. Des gens qui continuent à avancer et prennent les devants. Des gens qui, s’il y a un problème, pensent et travaillent également à la recherche d’une solution.
‘Pour le moment, nous employons 11 personnes et j’ose dire que nous avons une excellente équipe qui tient la route.’
Bram: ‘En tant que dirigeant d’une entreprise en croissance, nous sommes confrontés à la gestion du personnel. Comment traiter avec le personnel, comment structurer mon entreprise… ce genre de choses. Je mise toujours sur la confiance, mais parfois il faut aussi être capable d’offrir aux gens une bonne structure réalisable. Tout le monde ne peut pas s’inventer cela pour lui-même. Et chaque fois que l’entreprise grandit, vous devez ajuster la structure. Et il est important de pouvoir faire en sorte que chaque collaborateur exprime au mieux ses atouts. Cela crée aussi de la satisfaction pour eux. En remettant constamment en question votre entreprise et vous-même, vous obtenez un aperçu des processus au sein de votre entreprise et vous pouvez faire ressortir des choses qui posent problème, et donc trouver une solution. C’est ainsi qu’il est possible que si je ne suis pas là, un de mes collaborateurs ne sait pas quoi faire; par contre, si tout est bien décrit, c’est clair pour tout le monde. Ces petits points sont souvent plus efficaces que ce que vous faites, n’est-ce pas? Parce que l’activité d’une entreprise, vous pouvez la mener à bien à tout moment, n’importe où; vendre des machines, louer. Mais la façon dont vous le faites, c’est à ce niveau-là que vous faites la différence.’
Parfois, il se peut en effet que les employés soient inconsciemment insatisfaits de quelque chose, mais que personne ne puisse mettre le doigt dessus. En étudiant plus en détail comment certains processus s’exécutent dans l’entreprise, vous pouvez découvrir ce qui pose problème. Là où vous pensiez initialement avoir affaire à un collaborateur qui pose problème, il s’avère que cela fait ressortir ‘quelque chose’ sans précédent. Et il se peut, par exemple, que quelque chose émerge dans l’atelier, et que cela affecte réellement toute l’entreprise.
Bram: ‘Si un employé amène quelque chose d’une manière respectueuse, alors je suis ouvert à toutes les critiques. Et chacun a sa façon d’exprimer quelque chose.
Le plus important est que les collaborateurs se sentent libres de s’exprimer. Sinon, en tant que manager, vous n’apprenez rien. De cette façon, vous créez de l’engagement et de la reconnaissance. Cela rend également votre entreprise sexy: si vos collaborateurs racontent qu’ils ont leur mot à dire dans ‘leur’ entreprise, c’est qu’ils aiment travailler pour vous. Cela va permettre de trouver du ‘bon’ personnel. Tout le monde veut appartenir à un groupe et être vu. Cependant, la profession de technicien n’est pas encore suffisamment appréciée dans notre société. Dans mon entreprise, j’ai les ventes, la location et l’atelier. Et ce dernier crée – comme dans de nombreux endroits – une valeur ajoutée plus élevée.’
Bram: ‘Nous travaillons avec des marques fortes, comme CAT et Avant, par exemple. Pour cette dernière, cela fait deux ans que nous travaillons ensemble et je pense que nous sommes parmi les vendeurs à la croissance la plus rapide en Belgique et cela dans une région assez compacte. Je prévois que nous aurons vendu environ 35 machines Avant d’ici la fin de cette année. Nous avons commencé avec deux machines la première année. En 2019, il y en avait 18; contre 25 l’an dernier. Dans la location, cela fonctionne très bien et ces machines ont une valeur résiduelle élevée et sont intéressantes en raison de la vaste gamme d’accessoires. Nous vendons également bien pour Manitou. Chez Cat, nous sommes les deuxièmes plus grands en Flandre. J’attends aussi beaucoup des nouveaux chargeurs articulés MLA de Manitou.’
Bram: ‘J’ai (et d’autres concessionnaires) des machines Cat qui sont prêtes et qu’ils ne peuvent pas expédier parce qu’il n’y a pas de conteneurs. D’autre part, je commande aujourd’hui des machines chez Avant pour une livraison en juin 2022. Parmi cette commande, il y a une vingtaine de machines pour lesquelles je ne sais pas encore si j’arriverai à les vendre. Il faut donc faire confiance. Les gens ont de l’argent à dépenser pour le moment; c’est pourquoi les entrepreneurs de jardin ont tant de travail maintenant. C’est de l’argent qui reste dans notre propre économie.’
Bram: ‘Au départ, c’est purement un centre de location pour Bruxelles et le sud de Bruxelles. Sur le côté droit de la carte, nous allons jusqu’à Haasrode, Louvain et de l’autre côté, nous arrivons au secteur de Grammont. En 2021, nous avons doublé notre chiffre d’affaires par rapport à 2020. Nous allons certainement jouer sur les opportunités qui se présentent.’