Distribuer, entretenir et réparer des machines sans grande salle d’exposition et en tant qu’activité complémentaire? Cela semble étrange en cette ère d’intensification et de spécialisation. Brecht Hendriks de Peer prouve que c’est possible. En journée, il est vendeur pour un grossiste en pièces automobiles, mais pour son activité complémentaire, il a misé sur la technique. […]
Distribuer, entretenir et réparer des machines sans grande salle d’exposition et en tant qu’activité complémentaire? Cela semble étrange en cette ère d’intensification et de spécialisation. Brecht Hendriks de Peer prouve que c’est possible. En journée, il est vendeur pour un grossiste en pièces automobiles, mais pour son activité complémentaire, il a misé sur la technique. Il y a quelques années, il lui a donc semblé logique de créer sa propre entreprise. Il s’est lancé en 2016, avec pour seule infrastructure un petit conteneur dans son jardin.
Comment tout a commencé
Brecht a commencé en 2016 par la réparation et l’entretien de petites tondeuses à gazon en tant qu’activité complémentaire afin de ne pas prendre de risquesexagérés. Un représentant lui a ensuite demandé s’il voulait distribuer les robots de tonte de la marque Ambrogio. Brecht et Sofie avaient confiance en cettemarque et l’ont testée pendant un an. Ils ont vite remarqué que la demande était importante, de sorte que Brecht a pu continuer à se consacrer à cette activité complémentaire pendant tout ce temps.
Brecht Hendriks: ‘Je m’occupe des réparations et de l’entretien de nos propres marques et de toutes les autres marques de machines pour les jardins. Je donne également des conseils lors de l’achat de nouveaux robots de tonte et de machines de jardin. J’ai commencé un service de collecte assez rapidement que les clients peuvent appeler s’ils ne peuvent pas venir déposer leur machine eux- mêmes. Un dernier service est la détection des problèmes dans les câbles qui guident les robots de tonte.’
Brecht: ‘‘Oui, mais dans le sens positif. L’an dernier, nous avons connu la meilleure saison depuis nos débuts. Nous avons remarqué que les gens ont investi dans leur jardin plutôt que dans un billet d’avion. Malgré la courte fermeture de notre secteur, nous avons pu continuer à bien servir nos clients grâce à notre boutique en ligne. De nombreux concessionnaires n’ont pas accepté de fermer leur entreprise, alors que les magasins de bricolage ont été autorisés à rester ouverts. Notre fédération en a fait part au gouvernement. Heureusement, nous avons pu rouvrir peu de temps après. Chapeau à la façon dont cela a été géré.’
Brecht: ‘L’ère numérique a rendu tout beaucoup plus facile et plus accessible. La jeune génération travaille rapidement avec ces outils numériques. Nous avons donc délibérément lancé une boutique en ligne dès le début par commodité pour le client. Nous pouvons la comparer avec une sorte de vitrine pour le client, que nous n’avons pas pour le moment. Nous remarquons que de nombreux clients, en particulier l’ancienne génération, attachent encore une grande importance à ce contact personnel. Ils ne maîtrisent pas trop internet et veulent souvent vraiment voir le produit avant de le commander.’
Brecht: ‘ J’ai un diplôme en mécanique automobile et je suis très doué d’un point de vue technique. De plus, je peux m’appuyer sur mes années d’expérience. Si nous ne pouvons pas résoudre un problème, nous pouvons toujours contacter le service technique de nos fournisseurs. D’autre part, nous recevons nos cours de formation annuels de nos fournisseurs, dans lesquels toutes les nouveautés sont montrées et expliquées. Au cours de la dernière année, ces cours ont été dispensés digitalement auprès de tous les concessionnaires à travers le pays. Vous vivez tout d’une manière différente, mais ce n’est pas pire.’
Brecht: ‘Dans le passé, Ambrogio a été distribué par Graham et depuis l’année dernière Hilaire Van Der Haeghe a repris l’importation. A l’époque, c’était toujours sur invitation pour que nous puissions rencontrer l’importateur et surtout voir les nouveaux modèles. Je suppose que cela va revenir maintenant.’
Brecht: ‘Cela dépend du produit. Pour les robots de tonte, les clients peuvent demander une inspection de jardin via le site internet. Sur base de ces données, nous faisons déjà une première sélection et ensuite nous nous rendons toujours sur place. De cette façon, nous obtenons une bonne image du jardin, afin que nous puissions proposer le robot de tonte le plus adapté. Pour le client, il serait dommage d’acheter un robot de tonte qui est trop grand ou trop petit pour la surface. Après cela, nous élaborons une offre sur mesure. Lorsque le client est d’accord, nous prenons rendez-vous avec lui pour l’installation du robot de tonte.’
‘Avec les produits ‘Ego Power’ et nos machines sur batteries, les choses sont différentes. Avant d’acheter une machine, les clients peuvent toujours venir tester un modèle de démonstration. Vous ne pouvez pas être un concessionnaire si vous n’allez pas offrir un service à vos clients. C’est aussi pourquoi vous ne trouverez pas cette marque dans les magasins de bricolage. En tant que revendeur, vous devez être convaincu par votre produit. Cela signifie que nous n’avons que des clients satisfaits.’
Brecht: ‘‘Nous avons un conteneur dans notre jardin où les machines sont stockées. Ce n’est pas parfait, mais cela nous permet de travailler sans trop de soucis. Pour les robots de tonte, nous prenons souvent une machine avec nous lors de l’inspection du jardin.’
Brecht: ‘Nous sommes toujours à la recherche d’un bon complément en plus des gammes Ambrogio et Ego. Néanmoins, nous ne voulons pas distribuer toutes les marques. Nous croyons que pour fournir un bon service, il faut limiter le nombre de marques. Sinon, cela se fera toujours au détriment de la qualité de votre propre service.’
Brecht: ‘Après une visite d’entreprise de la marque Ego chez un autre concessionnaire, je me suis intéressé de plus près à cette marque. Elle n’est pas encore aussi connue que les autres, mais elle se fait petit à petit une place. Cela est principalement dû au fait que les clients échangent leurs anciennes machines à essence contre la technologie des batteries. Cela fait déjà un certain temps que les machines sur batteries sont aussi puissantes et fiables que les alternatives classiques. Et elles disposent de plus de nombreux atouts. Vous n’avez pas à aller faire le plein d’essence, et la machine démarre sans problèmes, même si elle n’a pas été utilisée depuis longtemps.’
Brecht: ‘Pour les robots de tonte, nous nous démarquons surtout en ce qui concerne la prospection et notre savoir-faire. Nous allons vraiment inspecter le jardin de nos clients, nous les conseillons et ensuite nous leur proposons la solution la plus adaptée. Par ailleurs, nous entretenons et réparons toutes les marques de machines. Les grands concessionnaires se limitent souvent aux réparations des marques qu’ils distribuent.’
Brecht: ‘Nous aimerions bien, mais ce n’est pas encore pour tout de suite. Nous sommes à la recherche d’un commerce adapté près de notre maison actuelle à Peer.’’
Brecht: ‘En ce moment, nous sommes beaucoup sur la route pour nos inspections de jardin et le ramassage des machines pour les réparations. Si nous optons pour une salle d’exposition, quelqu’un devra toujours être là pour accueillir les clients. Bien sûr, je n’ai pas cette deuxième personne pour le moment. Je reçois beaucoup de soutien de ma femme, mais sa passion est ailleurs. Heureusement, en cas de besoin, je peux encore utiliser notre salon comme une extension de mon entrepôt (rires).’