Dans la rubrique ‘I love my GreenTechJOB’, nous voulons changer l’image défaitiste du secteur des parcs et jardins qui ne trouve pas de personnel, ou des salariés qui viennent suivre une formation avant de chercher du travail dans un autre secteur. Cette fois-ci, nous vous présentons Gwenny Rasschaert, qui est responsable des ventes chez Reesink Turfcare Belgium à Kwatrecht.
GreenTechPower: ‘Gwenny, en qui consiste ton boulot?’ Gwenny Rasschaert:
Gwenny Rasschaert: ‘Je vends presque tout, des équipements pour l’entretien des pelouses aux tondeuses autoportées professionnelles. En plus de l’entretien, je m’occupe également des voiturettes de golf. De ce fait, je ne suis pas seulement active dans le secteur vert mais aussi dans divers secteurs tels que le golf, les chevaux, l’industrie… C’est un métier très varié où l’on est tantôt dans les administrations publiques ou chez un greenkeeper, tantôt dans un centre équestre ou une entreprise.’ ‘L’entretien du gazon est notre métier. Nous offrons tout pour créer la pelouse parfaite. Cela va au-delà de la tonte, mais aussi de tout ce qui concerne la scarification, l’aération, le sablage… En ce qui me concerne, je suis responsable de la région flamande. De plus, je suis le premier point de contact pour nos revendeurs au sein de Reesink et je les assiste pendant le processus de vente de nos machines auprès de futurs clients. J’accompagne les concessionnaires dans la préparation d’une démonstration. Tant sur le plan administratif que lors de la livraison de la machine de démonstration demandée. Pour que le concessionnaire puisse se concentrer pleinement sur la démonstration et la vente au client le jour même. Au cours de l’année, ils ont souvent peu de temps à cause de leur magasin physique et de cette façon, je peux contribuer à une vente réussie. Dans ce contexte, vous pouvez me trouver sur les différents salons du secteur vert. Un moment idéal pour revoir les concessionnaires et les clients et pour informer les futurs clients. C’est un travail très varié.’
GTP: ‘Pourquoi avez-vous choisi ce boulot?’
Gwenny: ‘Pouvoir entrer en contact avec les concessionnaires est ce qui m’a convaincue il y a deux ans de venir travailler ici. Très souvent, il s’agit d’entreprises familiales établies où une génération succède à l’autre. Cela donne de vraies amitiés et cela me rend heureuse de pouvoir travailler avec eux dans cette ambiance. Bien sûr, comme pour d’autres relations, il faut aussi établir une confiance mutuelle.’
‘De plus, je suis aussi d’avis que: ‘une parole est une parole’, ce qui est très typique dans le secteur vert. Vous travaillez ensemble sur une relation à long terme. Vous voulez travailler avec des personnes qui resteront des clients à l’avenir et ne pas passer à une autre marque après une fois. De plus, c’est bien de pouvoir remplir moi-même ma journée et donc d’être disponible de manière optimale pour les revendeurs. Vacances ou pas, j’ai toujours envie de rester le plus possible joignable.’
GTP: ‘Y a-t-il certains aspects de votre travail que vous n’aimez pas faire ? Et d’autres choses que vous aimez faire?’
Gwenny: ‘Il faut vraiment de la patience pour donner suite à certains devis et ce n’est pas toujours facile, surtout parce que j’aime savoir comment ou quoi rapidement. Souvent, plusieurs parties décident de l’achat de la machine, ce qui signifie que vous ne recevez parfois une réponse aux devis d’un an auparavant après plus d’un an. Ce n’est pas inévitable, mais l’attente en fait partie. De plus, travailler sur une bonne relation avec nos concessionnaires et nos clients est exactement ce que j’aime faire et qui me donne beaucoup d’énergie.’
GTP: ‘Remarquez-vous que votre propre contribution est appréciée par les clients?’
Gwenny: ‘Lorsque j’ai commencé à ce poste, il s’agissait surtout après une première prise de connaissance, de chercher principalement des méthodes pour établir une relation de confiance avec nos clients et nos concessionnaires. C’est un processus naturel, parce que j’étais nouvelle dans la société. Je vois de plus en plus que mes accents personnels sont de plus en plus appréciés, et j’en retire beaucoup de satisfaction. Malgré l’effort que cela demande parfois. Entre-temps, j’ai mis beaucoup d’énergie à développer la relation client afin qu’il y ait un contact au moins deux ou trois fois par semaine. Le suivi et la collaboration ont suscité beaucoup d’appréciation de la part des concessionnaires. Vous êtes plus rapidement en contact les uns avec les autres, ce qui vous rend plus fort en travaillant ensemble.’
GTP: ‘A quoi aurait ressemblé votre vie (professionnelle) si vous n’aviez pas fait ce travail?’
Gwenny: ‘Elle aurait été beaucoup plus ennuyeuse (rires). Avant cela, j’avais un emploi dans la vente internationale dans le secteur de l’eau. J’aimais le faire, mais c’était un travail très solitaire où l’on n’avait pratiquement jamais de véritable contact personnel avec les clients ou les collègues. Vous pouvez également célébrer l’approbation d’un devis avec vos concessionnaires et votre équipe, ce qui est plus gratifiant. Je faisais souvent des allers- retours dans différents pays, ce qui avait certainement son charme à cette époque. A un certain moment de votre vie, c’est quelque chose qui ne vous manque plus vraiment, surtout en combinaison avec une famille.’
GTP: ‘Avez-vous certains rêves ou projets pour l’avenir?’
Gwenny: ‘D’une part, pouvoir maintenir la position de marché que nous avons maintenant obtenue et, d’autre part, pouvoir développer davantage sur le marché belge étape par étape avec nos revendeurs. De plus, je souhaite continuer à élargir mes connaissances des machines, notamment avec l’arrivée de l’électrification dans notre gamme. Moi-même, je ramène de temps en temps une machine à la maison pour travailler avec et comprendre comment elle fonctionne.’
GTP: ‘Qu’aimeriez-vous voir changer dans le secteur des espaces verts à l’avenir?’
Gwenny: ‘Nous sommes maintenant entrés dans une ère très numérique à la vitesse de l’éclair. Mais il reste important pour moi de trouver un mélange entre le ‘online’ et le ‘offline’. Nous restons des personnes avec des émotions et des besoins et cela reste nécessaire pour une vente réussie et personnelle. Surtout avec les machines que nous vendons. C’est précisément en engageant une conversation entre nous que l’on peut faire remonter à la surface certains besoins afin de pouvoir conseiller la bonne machine.’
GTP: ‘Y a-t-il des conseils particuliers que vous aimeriez donner aux personnes qui débutent dans le secteur?’
Gwenny: ‘Apprenez à bien connaître le secteur. Posez des questions, observez les concessionnaires et les clients afin de mieux cerner leurs besoins et leurs exigences. Suivez régulièrement des formations pour être au courant des dernières innovations au sein de votre gamme de machines. Et surtout donnez-vous le temps au début de faire connaissance avec les machines étape par étape. Les six premiers mois sont également les plus difficiles, car vous avez alors beaucoup d’informations à traiter. Rome ne s’est pas construite en un jour non plus, alors donnez-vous ce temps et cet espace.’
‘Enfin, une communication honnête est essentielle. Réalisez que vous travaillez sur l’œuvre de toute une vie de vos concessionnaires. Les concessionnaires investissent pendant des années pour vendre votre produit et ce sont souvent de belles entreprises familiales dont vous pouvez faire partie. Il est important de traiter ces relations avec respect et intégrité.’